Q. 상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?
A. 고객님께서 결제해주시면 공급처에 주문이 들어간 이후 입고불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다.
이 부분으로 품절확인 시 고객님께 연락을 드리고, 부재시엔 문자를 남겨드린 후 처리해 드리고 있습니다.
내부적으로도 최대한 품절을 줄이기위해 더욱 노력하겠습니다.
Q. 비회원으로도 구매가 가능한가요?
A. 네. 회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다.
비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
회원가입을 하시면 편리하고 다양한 혜택을 이용하실 수 있습니다.
- 편리한 기능1. 마이페이지에서 주문 취소 및 교환, 반품을 직접 요청
- 편리한 기능2. 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.
- 편리한 기능3. 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.
- 다양한 혜택1. 첫 신규 가입 2,000원 포인트 지급
- 다양한 혜택2. 포토리뷰, 글리뷰 작성 시 최대 3만원 포인트 지급
- 다양한 혜택3. 누적 결제금액 확인을 통해 피규어 선물 증정
- 다양한 혜택4. 누적 결제금액에 따른 추가 할인 혜택
Q. 무통장입금 안내
A. 제품 주문시간부터 3일 이내에 입금 되지 않을 경우 자동 취소 처리 되며, 주문서의 신청해주신 예금주명과 실제 예금주명이 다를 경우 또는 제품의 구매금액과 다르게 입금하실 경우 입금이 자동취소 되실 수 있습니다.
주문자와 입금자명이 상이할 경우, 입금 확인이 늦어질 경우, 펫미리 고객센터로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
Q. 입금 확인해주세요.
A. 입금 후 입금확인이 되지 않았다면 '입금&결제문의 게시판' 또는 고객센터로 연락바랍니다.
(입금 확인이 되지 않을 때)
- 입금자명(공백주의) / 입금은행이 결제 시 설정한 것과 다를 경우
- 입금 금액이 주문금액과 다를 경우(과입금, 부족입금)
- 2개 주문 건 이상의 결제를 한번에 입금한 경우
- 주문 후 7일간 입금을 하지 않아 주문서가 자동취소된 경우
Q. 입금 전, 입금 후 취소하고 싶어요.
A. 입금 전 주문취소 : 마이페이지 > 주문조회 > 주문처리상태 > 입금전(주문취소)
입금 후 주문취소 : 배송진행이 이루어지기 전 고객센터를 통해 연락 주셔야 합니다.
이미 배송이 진행된 상태일 경우 반품과 같은 조건으로 처리됩니다. (반품배송비 고객님 부담 5,000원)
Q. 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
A. 무통장입금, 실시간 계좌이체 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아 보실 수 있습니다.
현금영수증 신청은 현금결제/실시간계좌이체만 가능하며 결제일로 30일 이내로 신청해주시면 됩니다.
결제 페이지에서 현금영수증발급 구분을 개인용도와 사업자 증빙용으로 선택하신 후, 사업자등록번호를 입력하고 발급받으시면 세금계산서로도 사용할 수 있습니다.
제출용도에 따라 해당하는 정보를 입력하시면 됩니다.
신청방법 : 로그인 후 마이페이지 > 주문내역조회 > 발급원하시는 주문번호 클릭 > 현금영수증 발급
Q. 에스크로 결제란 무엇인가요?
A. 소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다.
구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 입금이나 실시간계좌이체로 결제하면 됩니다.
Q. 결제수단을 바꾸고 싶어요.
A. 작성하신 주문서는 차후 결제수단변경이 어렵습니다. 주문서 취소하시고 재주문 해주셔야 처리가능한 점 참고 부탁드립니다.
Q. 이미 주문을 했는데, 추가 주문을 하고 싶어요.
A. 상품이 5만원 미만이라면 일반구매처럼 똑같이 구매해주신 후 고객센터나 Q&A게시판을 통해 연락주시면 배송비를 적립금 또는 계좌로 환불 처리해드립니다. (당일주문건만 가능)
Q. 적립금을 쌓을 수 있는 방법에 대해 알려주세요.
- 1만원 이상 구매 시 배송완료 후 1% 구매적립금
- 매월 추첨식 포토 리뷰 적립금 최대 3만원 지급
- 일반 리뷰 적립금 100원 지급
- 그 외 각종 이벤트 적립금
- PETmm 이벤트 및 멤버쉽혜택을 참고해주세요.
